​Vásárlás a webáruházban – tippek és tipikus hibák

1. Könyvválasztás

Akadnak, akik kész listával ülnek oda a számítógép elé, pontosan tudják ugyanis, mit szeretnének megrendelni. Belőlük van kevesebb. A legtöbben szívesen nézegetik az oldalt, keresgélik a megfelelő könyvet. Anyagi okokból sajnos nagyon kevés webáruház engedheti meg magának, hogy olyan szoftvert használjon, amelynek segítségével az oldal látogatója beleolvashat a könyvbe. A választást a borítóképen kívül a könyv webáruházi oldalán található ismertető segíti. Akinek módja és ideje van rá, benézhet egy könyvesboltba is, hogy a kötetet kézbe véve megbizonyosodjon róla, valóban jól választott-e.

2. A megrendelés

A megrendelési folyamat során egyszerű műveleteket kér a webáruház a megrendelőtől. Nagyon fontos az adatok, azaz a név, a telefonszám, a lakcím, irányítószám, utcanév, házszám és az e-mai cím helyes kitöltése. A webáruház munkatársai nap mint nap beleütközinek a hibába, miszerint egy, két vagy egyszerre több adat helytelen, netán hiányzik. Szintén gyakori hiba az e-mail címek rossz beírása. Például a @gmail.com elírása @gmail.hu-ra vagy @gamil.hu-ra. Előfordul az is, hogy valakinek tele van a postafiókja. Ezeknél a hibáknál történik meg, hogy a megrendelő nem kap visszaigazoló e-mailt a webáruháztól. Van, aki erre felfigyel, és felveszi az áruházzal a kapcsolatot, de nem mindenki.

A hibás e-mail cím következménye, hogy a megrendelő semmilyen más értesítést sem kap meg (pl. átadtuk a csomagját a futárszolgálatnak, vagy hogy a futár érkezése mikorra várható, amely levél egyébként a futár telefonszámát is tartalmazza, egyeztetés céljából, sőt, azt sem, hogy már fizetett, ha netán előre kiegyenlítette a csomag árát). A házszám hiánya szintén sikertelen kézbesítéshez vezethet, akárcsak a rossz telefonszám.

Ezek a hibák egyre gyakrabban fordulnak elő, amióta emberek sokasága az okostelefonjától rendel. Azon könnyű félreütni a betűket. Javaslat: mindig nézzük meg a megrendelés végén az adatok összesítését, és ellenőrizzük mindet.

3. Regisztrációval vagy anélkül?

Sokan örülnek, ha nem kell regisztrálniuk. A regisztrálóknak azonban a későbbiekben nagy előnyük lesz, hogy csak a jelszavukat kell beírniuk, és máris rendelhetnek. Ők több információt is kapnak az oldalról a megrendelésükről.

4. A piszkos anyagiak

Webáruházban vásárolni megéri, hiszen az online bolt jelentős, esetenként 25-30 százalékos kedvezményt ad a könyv árából. Ezt egyetlen hagyományos könyvesboltban sem lehet megkapni. Ha pedig összegyűjtünk annyi könyvet, hogy együttes áruk elérje azt az összeget, amelytől már ingyenes a szállítás, még jobban járunk. Rendelés előtt érdemes a főoldalról tájékozódni, ahol az áruház feltünteti a szállítási módokat és a fizetési feltételeket.

5. Miért kell az átvételi ponton fizetni?

Az áruháznak el kell juttatnia az átvételi pontra a
könyveket. A csomagolásnak, szállításnak, az átvételi ponton dolgozók munkájának ugyanúgy van ára, mint ha a megrendelt terméket a lakcímünkre vagy a munkahelyünkre kérjük. Azok a webáruházak tudnak ingyenes átvételi pontot fenntartani, amelyeknek saját hagyományos üzletük, raktáruk, esetleg irodájuk van.

6. A webáruház nem utcai könyvesbolt!

Vannak, akik egy-egy könyves webáruház internetes oldalára bukkanva lelkesen telefonálnak, hogy a mai napon már mennének a kiválasztott könyvért. Ez több okból is lehetetlen. Az egyik az, hogy a legtöbb webáruház a megrendelések utáni napon szerzi be a könyveket a nagykereskedésektől, nincs tehát saját készlete. Másfelől gondoljunk bele: melyik könyvesbolt ad akár csak 20 százalék kedvezményt a könyveire?

7. A megrendelés teljesítéséhez idő kell

Mint elmondtuk, a webáruházak többségének nincsen saját készlete. Így a megrendeléstől számított első napon szerzik be a könyveket, ugyanekkor dolgozzák fel a megrendelést (csomagok összekészítése, számlázás, értesítők kiküldése, csomagolás, címkézés, stb.) A futárszolgálatnak általában a következő napon adják át a csomagokat. Nekik is idő kell azok feldolgozására és kiszállítására. A könyvek érkezésénél tehát legalább három nappal számoljunk (a megrendelés napja az úgynevezett nulladik nap). Akadnak ritka kiadványok, amelyeknek beszerzése a szokásosnál több időt vesz igénybe. Ilyenkor többet kell várni. Ezért ha egy bizonyos időpontban szeretnénk kézhez kapni a könyvet, mert az például születésnapi ajándék lesz, minél hamarabb rendeljük meg.

8. Ha van egy könyv, akkor van

Az a kiadvány, amely a webáruház felületén megrendelhető státuszban van, hozzáférhető. Felesleges tehát levelet írni vagy telefonálni a webáruháznak, hogy van-e.

Nagyon ritkán persze előfordulhat, hogy egy ilyen könyv mégsem kapható a nagykereskedésekben. Ez általában a sikerkönyveknél történik meg, amelyek gyorsan elfogynak. A kereskedő megrendeli a nagykereskedéstől - ám mire érte megy, a kötet az utolsó szálig elfogyott. A webáruház ekkor felveszi a kapcsolatot a vevővel, és közli a hírt – a szállítási költség azonban ettől a körülménytől nem nő meg. A könyvet pedig sikerkiadvány lévén hamarosan utánnyomja a kiadó.